FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt häufig bei etwa 7 bis 14 Werktagen nach Versand. Abweichungen können je nach Lieferregion, Versanddienstleister oder saisonalem Versandaufkommen auftreten.

Nach dem Versand kann eine Versandbestätigung mit Trackinginformationen per E-Mail übermittelt werden.

2. Sind VAT und Zollgebühren bereits enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, kann der Versand auf Grundlage von DDP erfolgen. Dadurch entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• weitere Importkosten

Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht normalerweise dem Gesamtbetrag der Bestellung.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Prüfung und Freigabe einer Rückerstattung kann die Bearbeitung innerhalb weniger Werktage eingeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von:

• Visa

• Mastercard

• Banken und Kartenanbietern

• internen Zahlungsprozessen

ab und kann mehrere Werktage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine E-Mail mit Versandinformationen bereitgestellt werden.

Diese Nachricht kann unter anderem enthalten:

• Versanddienstleister

• Trackingnummer

• Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Status der Lieferung kann anschließend direkt über die jeweilige Plattform des Versanddienstleisters eingesehen werden.

Falls keine Trackingdaten sichtbar sind, empfiehlt sich zusätzlich die Kontrolle des Spam-Ordners.

5. Ist eine Rückgabe möglich?

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann für bestimmte Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für eine Rückgabeanfrage werden häufig folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Artikelinformationen

• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes

Einige Artikel können von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere:

• personalisierte Produkte

• geöffnete Hygieneartikel

• deutlich benutzte Waren

• individuell angefertigte Artikel

6. Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Homalume
2210 PINEWOODS CIR
NAPLES, FL 34105-2542
USA

E-Mail: vente@homalume.com

Telefon: +1 (917) 653-5463

7. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach erfolgreicher Zahlung kann automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt werden.

Falls innerhalb längerer Zeit keine Nachricht eingegangen ist, kann geprüft werden:

• ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde

• ob sich die Nachricht im Spam-Ordner befindet

• ob der Kundenservice kontaktiert werden sollte

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsarten verfügbar sein:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsmethoden tatsächlich angeboten werden, wird im Checkout angezeigt.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Je nach Größe, Gewicht oder Versandart einzelner Produkte können jedoch Einschränkungen bestehen. Besonders große oder sperrige Artikel sind möglicherweise nicht für alle Inselgebiete verfügbar.

10. Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?

Sollte die Lieferung beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsch gelieferte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Hilfreich für die Bearbeitung können sein:

• Fotos der Ware und Verpackung

• Aufbewahrung des Verpackungsmaterials

• kurze Beschreibung des Problems

Eine frühzeitige Meldung erleichtert häufig die weitere Prüfung und Bearbeitung.