Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung einer Bestellung
Falls eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.
Wurde die Ware bereits verschickt, ist eine direkte Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgabebedingungen genutzt werden.
Weitere Informationen: Widerrufsbelehrung
2. So kann eine Stornierung angefragt werden
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:
-
Bestellnummer
-
Name der Bestellung
-
verwendete E-Mail-Adresse
Anfragen können über die folgenden Kontaktdaten übermittelt werden:
Homalume
2210 PINEWOODS CIR
NAPLES, FL 34105-2542
USA
E-Mail: vente@homalume.com
Telefon: +1 (917) 653-5463
Weitere Informationen: Kontaktseite
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, aber noch nicht versendet, kann nach bestätigter Stornierung eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.
Die Bearbeitung der Rückzahlung kann innerhalb weniger Werktage eingeleitet werden.
Bis die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist, kann abhängig von:
-
Visa
-
Mastercard
-
Banken und Kartenanbietern
-
internen Zahlungsprozessen
zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
4. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können je nach Situation folgende Möglichkeiten bestehen:
-
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
-
Rückgabe gemäß Rückgaberichtlinie
-
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur weiteren Prüfung
Zusätzliche Kosten für Sonderversandarten oder individuell gewählte Zusatzleistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgeschlossen sein.
5. Fälle einer möglichen Bestellaufhebung
Bestellungen können unter bestimmten Umständen ganz oder teilweise aufgehoben werden.
Dies kann beispielsweise erfolgen bei:
-
nicht verfügbarer Ware
-
fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung
-
technischen Fehlern bei Preis- oder Lagerbeständen
-
Verdacht auf missbräuchliche Nutzung
-
unzustellbaren Lieferangaben
-
außergewöhnlichen Umständen außerhalb des üblichen Einflussbereichs
-
sonstigen gesetzlich zulässigen Gründen
Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, kann eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen werden, sofern keine abweichende Vereinbarung besteht.
6. Kundenservice und weitere Hinweise
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Weitere Informationen: