Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware erhalten wurde.

Ausführliche Informationen hierzu befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine außergewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• nicht beschädigt oder verschmutzt sein

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

• Zubehör und Bestandteile enthalten

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• deutlich benutzte oder beschädigte Artikel

• individuell angefertigte Produkte

• personalisierte Waren

• geöffnete Hygieneartikel

• montierte oder veränderte Produkte

• Artikel, die nicht mehr in verkaufsfähigem Zustand sind

Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.

4. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• betroffene Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktmöglichkeiten:

Homalume
2210 PINEWOODS CIR
NAPLES, FL 34105-2542
USA

E-Mail: vente@homalume.com

Telefon: +1 (917) 653-5463

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei einem fristgerechten gesetzlichen Widerruf können die üblichen Rücksendekosten übernommen werden.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Handelt es sich um:

• beschädigte Ware

• fehlerhafte Artikel

• Versandfehler

• unvollständige Lieferungen

kann eine gesonderte Prüfung erfolgen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Die Lieferung sollte nach Erhalt möglichst zeitnah überprüft werden.

Dies betrifft insbesondere:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Teile

• falsche Produkte

• beschädigte Verpackungen

Bei Auffälligkeiten kann es hilfreich sein:

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• den Kundenservice zeitnah zu informieren

Eine schnelle Mitteilung erleichtert häufig die weitere Bearbeitung.

7. Informationen zu Rückerstattungen

Rückzahlungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung kann erfolgen, nachdem:

• die Rücksendung eingegangen ist

• oder ein ausreichender Versandnachweis vorliegt

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt zusätzlich von Zahlungsdienstleistern und Banken ab.

Insbesondere bei:

• Visa

• Mastercard

• internationalen Banken

• Kartenherausgebern

kann die Verarbeitung mehrere Werktage beanspruchen.

Bei Waren mit Wertminderung durch Nutzung über die übliche Prüfung hinaus kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Rahmen angepasst werden.

Weitere Informationen: Zahlungsmethoden

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist aufgrund wechselnder Lagerbestände nicht immer möglich.

Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann üblicherweise folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• Erstattung nach Prüfung

• neue Bestellung des gewünschten Produkts

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kann eine individuelle Prüfung durch den Kundenservice erfolgen.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund bestimmter Umstände nicht zugestellt werden oder wird sie ohne berechtigten Grund verweigert, können entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• unvollständige Adressdaten

• erfolglose Zustellversuche

• fehlende Annahme

• verweigerte Zustellung ohne sachlichen Grund

Soweit gesetzlich zulässig, können dadurch entstandene Versand-, Rücksende- oder Bearbeitungskosten von einer Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte von Verbrauchern.

Dazu zählen insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• Gewährleistungsansprüche

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem Recht

Soweit einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.